您好，宽带帐号连接不上去请您确认自己输入的宽带帐号和密码是否正确，如果是正确的，请您查看路由器和电脑连接的网线是否完好，路由器的 wan 口是和宽带猫的 lan 口连接的，如果也是正常的，那么看一下电脑是否能够正常上网，如果电脑也不能上网，请您查看宽带猫的指示灯是否正常，如果有 los 或者 pon 或者网络 e 闪烁一般是宽带故障导致路由器无法拨号，这个情况需要致电运营商客服报障处理，如果是宽带本身的故障，比如宽带欠费，那么致电运营商客服缴费即可