1、有形产品忠诚:
2、无形产品忠诚:
3、客户关系的忠诚类型:
(1)满意型忠诚;
(2)感动型忠诚;
(3)冲突型忠诚。
(4)互利型忠诚。
4、忠诚与保留之间的区别:
(1)两者都是企业和消费者双方相互作用的结果,但在这个过程中忠诚只是一种行为倾向,而保留则表现出明显的情绪特征。
(2)保留具有较强的稳定性,即使没有什么实际收益也能长期存在下去,而且还会随着时间推移不断增加,甚至达到某种极限后,它还可以转化成更高层次的忠诚。
5、客户忠诚度与销售额之间的关系: