1.在客户关系管理的框架下,客户关系管理包括哪些主要内容?
2.请根据你对客户关系管理概念和意义的理解,谈一谈如何才能更好地做好客户关系管理工作。
3.试述客户满意度调查的步骤与方法。
4.为了提高服务质量,可以采取哪些措施来改善客户体验?
5.请结合你所学过的营销知识或者企业实践,阐述什么是顾客价值?
6.请分析客户关怀计划、客户忠诚计划等客户关系维护策略有什么不同?它们各自适用于怎样的情况?
7.如果公司要进行客户关系管理的战略规划,应该从哪几个方面着手?