协同办公软件市场在疫情之后，迎来高速发展。据艾瑞咨询测算，我国协同办公软件市场在2020年的规模约为440亿元。百度、阿里、字节跳动纷纷布局协同办公软件，背后究竟有何深意？

　　撰 文

　　 齐 卿

　　责 编

　　 施 杨

　　进入2020年，受新冠肺炎疫情的影响，线上办公需求呈现井喷的趋势，行业巨头纷纷布局协同办公软件市场。

　　2020年4月，前身为“百度 Hi”的如流全面对外商业化，以“AI+知识管理”为差异化优势切入企业协同办公软件市场。

　　2020年9月，阿里云宣布“云钉一体”战略，将原先独立的钉钉团队融合进阿里云。2021年1月，阿里钉钉6.0发布，定位于企业协同办公和应用开发平台。

　　2020年11月，字条跳动正式对外界推出企业协作平台——飞书，其设计思想突出基于项目的文档协同机制和双向链接的差异化功能，在新兴组织中较受欢迎。

　　在海外市场，微软在其传统办公软件Office的基础上，推出了Teams和Loop，强化Office的在线协作功能。

　　协同办公软件市场在疫情之后，迎来高速发展。据艾瑞咨询测算，我国协同办公软件市场在2020年的规模约为440亿元，到2023年将达到806亿元的市场规模。2021~2023年，每年的增速都将超过20%（图 1）。

　　图 1 2022~2023年中国协同办公软件市场规模

　　资料来源：艾瑞咨询. 2021年中国协同办公市场研究报告[EB/OL]

　　另一方面，2021年末，互联网巨头相继发布业绩报告。从业绩增长情况看，互联网巨头面向C端消费者的产品和服务增长趋于饱和。布局协同办公软件，是巨头们的无奈之举，还是另有深意？

　　智能组织时代，需要新的协同办公平台

　　巨头布局协同办公平台的一个重要逻辑是，软件平台需要满足组织管理的需要。在数字化时代，企业管理的逻辑已经发生了深刻的变化，组织智能化时代来临，迫切需要新的协同办公软件平台以适应企业管理范式的变化。

　　数字化技术对企业管理的影响，体现在个人电脑、智能手机等智能终端在企业工作中完成普及，宽带网络在各行业中不断渗透。企业进入数字化管理的阶段，数字技术让信息存储和处理的成本大幅降低、效率大幅提升，互联网大幅降低了信息传输的成本，提升了信息传输的速度和效率。

　　这种变化，带来了新的竞争态势，互联网强大的网络效应和规模经济效应，使得过去依靠资源和规模经济获得竞争优势的企业，在新的时代面临新经济业态的强力挑战。微软、谷歌、亚马逊等信息科技公司，以信息的网络效应创造了巨大的价值，公司市值远远领先传统产业。互联网的快速迭代，使公司很难依靠几项技术或者规模经济，长期保持竞争优势。因此企业需要更加灵活的竞争战略，而组织能力自然也要做出相应的调整。

　　数字化时代，企业的组织能力从高效执行开始向敏捷过渡。企业通过数字技术能够更广泛的触达消费者，为消费者提供更加个性化的产品和服务，甚至是综合的解决方案。这种变化反映在组织管理上，是企业管理不再以流程的管控为目标，而是更加于如何更好的实现业务之间的协同。

　　企业内部流程的切分，不再以完成工作的动作为依据，而是以信息传输的节点为划分依据，用信息系统的程序规范和处理流程。那些标准化程度高，目标要求明确的任务，就可以通过人工智能工具来完成。

　　在今天，大数据和人工智能技术在企业中不断地深化应用，也在推动企业组织向智能化发展。智能化的特点是高速反馈。运用人工智能工具，企业可以对环境作出快速的反馈，更快、更全面的洞悉用户的个性化需求。

　　企业对外界变化的高速反馈，需要企业更快速地进行战略、产品和组织的迭代，因此组织的柔性和弹性在这一时期尤其重要。随着数字技术的不断升级，组织的流程可以实现更为精细化的拆分，呈现模块化的趋势，组织的功能像乐高积木一样即插即用。

　　数字化时代的另一个特征，通常用VUCA来描述，即易变性（Volatility）、不确定性（Uncertainty）、复杂性（Complexity）和模糊性（Ambiguity）。这就要求企业能够快速捕捉市场变化，并将其转化为业务机遇。企业快速行动的本质是决策信息流的高速流动，需要高效的数字化信息系统的支撑。

　　显然，相比基于单个文档独立存储，以电子邮件系统进行线性传播的传统办公软件，协同办公软件平台在信息传递上更为高效，也更加符合企业高速决策的需求。

　　智能中台，需要有效的知识管理

　　随着企业数字化转型的不断深入，数字技术实现了信息在企业价值链中的穿透，打破了业务职能界限，企业价值链被高度细分，传统的线性价值链逐渐变得网络化。这种变化催生了中台战略。

　　中台战略的核心是打破传统僵化的前、后台运营模式，重组企业组织和业务架构，为企业提供更灵活、更具创新性，并能实现协同共享和多技术融合的核心数字化能力。

　　中台的建成使得企业可以不用重新设计、开发来自不同部门的新业务需求，从而避免重复功能建设和维护带来的资源浪费，解决了前台重复建设问题，实现了资源的高度复用，有效实现范围经济。企业强大的中台可以来众多的业务线。

　　但在实践中，企业中台建设存在一大痛点，即企业大量的业务知识没有被有效的结构化存储，大量内隐业务知识留存在员工的日常行为和工作中，分散在各个员工的文档中。

　　为解决这一痛点，协同办公软件做了大量有益的尝试。如钉钉采用基于项目的管理方式，统一汇总文档，以实现企业业务知识的聚集。飞书采用了文档双向链接的方式，试图为企业构建知识图谱。

　　而百度如流的设计理念，则更加接近知识管理中台的功能。2021年7月29日，李彦宏在智能经济高峰论坛上表示，“知识管理是属于智能时代的新机遇。在工业时代，因为流水线的出现，使得生产效率大幅度地提升。知识管理，就是AI时代的创新‘流水线’。把企业和组织的知识、经验等信息线上化，通过智能分发算法，将相关的知识经验推送给可能需要的人，实现知识在企业和组织内部的高效流动，可以让创新的速度大幅度提升。”

　　百度如流的知识管理，基于知识图谱等AI技术实现千人千面的知识流推荐，不同层级、不同岗位、不同知识背景、不同项目成员看到的知识流将不会相同。百度如流还基于百度深厚的搜索技术，帮助企业用户实现快速检索知识，更高效的赋能员工。

　　百度如流如何赋能业务

　　2021年12月10日，“如流智会2021·智能进化”在京举办。百度如流智能工作平台2.0发布，进一步其强化了“AI+知识管理”的核心竞争优势。

　　百度如流在帮助企业智能化升级方面，可以发挥三项主要作用：

　　打破信息壁垒，基于信息流（办公流，即通讯流、工作流和知识流）的工作方式，适合数字化时代企业跨部门协作和VUCA时代快速响应外部变化的需求。沉淀企业内部知识，并促进其在业务中的转化。百度AI技术的辅助运用，促进办公实现智能化，帮助企业优化资源配置(图 2)。

　　图 2 百度如流构建的AI时代工作流程

　　资料来源：百度

　　百度如流的底层基础是AI中台和知识中台两大技术底座。在此基础上，百度如流打造了专注沟通连接的通讯流、协同企业工作全流程的工作流，以及激发个人与组织创新需求的知识流。基于“流”的协作模式，使企业可以集中各类数据和文档，有助于企业消除信息孤岛，打破部门界限，实现数据的统一管理，进而实现智能流式工作。

　　在三条流中产生的创造性成果，在知识流中高效的流动并且被重复利用，企业中“沉睡”的知识价值经过内部的流转与迭代，被唤醒被再次消费，企业知识真正成为打造核心竞争力的利器。

　　得益于百度在人工智能领域深厚的技术积淀，百度如流“统一搜索+智能推荐”成为其智能知识管理的双引擎，一方面协助有需要的员工通过搜索，快速获取相关事项的知识内容与人事信息；另一方面，工作总结、项目方案与复盘数据等分享到百度如流的知识广场中，系统会自动推荐给需要的员工，让知识真正“流动”并应用起来。

　　协同办公软件平台：企业新的基础设施

　　平台系统正逐渐成为企业新的基础设施，已成为业界的共识。

　　在企业管理中，我们常常于管理思想的演进、管理范式的升级。但在企业管理中，思想和手段的进步，更需要相应的工具。如今平台系统在企业管理、运营中扮演越来越重要的角色，正逐渐从辅助管理的工具，变成企业的基础设施，成为企业核心资产和竞争力的重要组成部分。

　　互联网深刻改变了企业的管理范式，而互联网的核心价值是连接，平台是实现互联网核心价值的重要使能技术。硬件（机器设备、员工）连接虽然很重要，但最终的灵活连接还要靠软件和平台实现万物互联。

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　　钉钉、如流、飞书凭借自身优势技术和资源禀赋，形成各自差异化的市场打法。从未来趋势看，百度如流以企业知识管理为切入点，似乎更契合数字化时代，企业智能化的趋势。随着企业数字化转型逐渐进入深水区，协同办公软件平台未来很可能成为企业办公的超级入口。基于协同办公软件平台创造多场景的应用，对服务商的云计算能力、中间件开发能力将提出更高的要求，技术储备更为雄厚的公司将在未来的竞争中占据先机。