客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它是伴随着企业对市场环境进行分析、预测和研究而产生的。通过运用信息技术手段,以客户为中心,围绕提高客户满意度和忠诚度,对客户生命周期的全过程进行有效的管理,从而达到提升客户价值和企业竞争优势的目标。
客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它是伴随着企业对市场环境进行分析、预测和研究而产生的。通过运用信息技术手段,以客户为中心,围绕提高客户满意度和忠诚度,对客户生命周期的全过程进行有效的管理,从而达到提升客户价值和企业竞争优势的目标。