1、客户关系管理的主要内容:客户信息、销售机会、产品/服务和交易。2、实施客户关系管理的原因分析:从客户角度看,提高客户满意程度;从企业自身发展来看,是保持竞争优势的必然选择;从社会责任来看,是社会进步的表现。3、客户关系管理的重点:客户价值最大化、客户忠诚度、获取新客户以及老客户的维护。4、客户关系管理在电子商务中的作用:可以帮助电子商务公司节约成本;提升企业形象,增强客户对企业的信心;降低营销费用;改善与客户之间的沟通渠道等。5、客户关系管理的方法有哪些?
6、客户关系管理软件的功能模块包括哪几个部分?